Гарантия
Условия гарантии на матрасы
Laura
Laura.by гарантирует соответствие качества
производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ
и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении Правила
эксплуатации.
Гарантийный срок для продукции Laura составляет:
- Матрасы:
от 12 до 36 месяцев (зависит от модели).
- Наматрасники, топперы и подушки:
12 месяцев.
Cрок службы: матрасы свыше 7 лет
(зависит от модели, указан на этикетке)
Гарантия действительна при предъявлении заполненного
гарантийного талона со штампом продавца, подтверждающих факт покупки товара.
К производственным дефектам не относятся:
- наличие в продукции, изготовленной с
использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок,
шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
- отклонения габаритных размеров для матрасов в
пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте;
- отклонения габаритных размеров для наматрасников
с наполнителем в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине до 1000 мм
включительно, ± 20 мм по ширине/длине свыше 1000 мм, ±5 мм по высота до 60
мм включительно, ± 10 мм по высоте свыше 60 мм включительно;
- морщины, неровности и складки на чехлах и
облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия
нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
- потертости и катышки на чехле матраса,
образовавшиеся в ходе эксплуатации;
- усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в
области спальных мест (при измерении на ровной плоской поверхности после
разглаживания поверхности матраса руками);
Гарантия не распространяется:
- на использование в коммерческих целях товаров,
изготавливаемых Laura, без письменного согласования с Laura.by (info@101matras.by);
- на свойства матраса, выявленные на основании
субъективных ощущений комфорта покупателя (мягкость/жесткость), а также в
случае неправильного выбора покупателем модели с учетом нагрузки на одно
спальное место, формы, расцветки и размеров товара;
- на механические дефекты, повреждения и
загрязнения, вызванные нарушением Правила
эксплуатации и
самостоятельным ремонтом товара.
Обращение по гарантии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей»,
в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен
обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации
по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная
организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества
продукции для установления причины возникновения дефекта. В соответствии с
«Перечнем товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или
замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар»,
покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае
производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в
сроки, установленные законодательством.
Если покупатель не согласен с заключением проверки, то
он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения
испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено
отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по
проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).
Обмен и возврат
На продукцию Laura распространяются требования
утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену».
Покупатель может в течение 14 календарных дней
обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены
его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у
данного продавца.
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего
качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры,
формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован
исключительно приобретающим его покупателем.
Правила эксплуатации матрасов
При соблюдении указанных правил компания Laura гарантирует
качество приобретенного вами матраса в течение гарантийного срока.
Сохраняйте этикетку от матраса в течение гарантийного
срока. Гарантия действует при сохранении этикетки и документов, подтверждающих
дату, место и стоимость покупки.
Прозрачная упаковка защищает матрас от воздействия
внешних факторов (влага, загрязнение).
Перед эксплуатацией необходимо снять упаковку с
матраса и проветрить его в хорошо проветриваемом помещении не менее суток. Для
ускорения проветривания матраса рекомендуется снять чехол матраса (при съемном
чехле). В зависимости от степени вентиляции помещения для полного исчезновения
запаха может потребоваться от 3 дней до 3 недель. В матрасе, изготовленном с
использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть,
лен и т.п.) запах, присущий натуральному материалу и сохраняющийся в матрасе,
не является дефектом.
При хранении и эксплуатации матраса необходимо
избегать попадания влаги на внутрь матраса или образование конденсата внутри
упаковки и образования конденсата. Относительная влажность воздуха в помещении,
в котором находится матрас, должна составлять от 45 до 70%, а температура — от
15 до 30°С.
При попадании на матрас воды или другой жидкости
необходимо немедленно собрать ее сухим, чистым, хорошо впитывающим материалом
(ткань, салфетка, замша, губка). При любом намокании матраса не используйте его
и не застилайте постельными принадлежностями до полного высыхания – это может
привести к порче и деформации матраса. Не допускается сушить матрас утюгом или
другим нагревательным прибором с температурой нагрева более 40°С.
Матрас не должен подвергаться действию прямых
солнечных лучей и высоких температур. Не допускается располагать матрас ближе
1,5 метров от электронагревательных приборов или источников открытого огня.
Резкие перепады температуры могут повредить матрас.
Не допускается хранение матраса в вертикальном
положении более суток. Длительное хранение и эксплуатация матраса допускается
только в горизонтальном положении. Не допускается складывать пополам или иным
образом изгибать матрас (а также наматрасники с наполнителем из кокосовой
койры) при эксплуатации и транспортировке.
Размер и форма спального места кровати должны
соответствовать размеру и форме матраса. Не допускается сжимать матрас более
чем на 3 см для вкладывания в каркас или основание кровати. Не допускается
выступание (провисание) матраса за пределы основания более чем на 3 см.
Матрас предназначен для отдыха в положении лежа. Не
допускается подвергать матрас сильным локальным нагрузкам (прыгать, ходить по
матрасу, ставить тяжелые предметы с острыми или режущими краями). Не
допускается длительно сидеть на краю матраса в одном и том же месте.
Не допускается превышение максимальной нагрузки на
матрас, указанной на этикетке изделия. нагрузки на одно спальное место матраса.
Во избежание деформации и разрушения матрас необходимо
эксплуатировать на правильно подобранном основании. Рекомендуется использовать
специальные ортопедические основания с гибкими гнутоклееными ламелями.
Ширина ламелей должна составлять не менее 38 мм. Для
пружинных матрасов расстояние между ламелями не должно превышать диаметра
используемых в матрасе пружин более чем на 1,5 см.
При использовании матрасов шириной более 120 см с
основаниями, имеющими 2 ряда ламелей (два спальных места), не рекомендуется
спать посреди матраса во избежание деформации матраса вдоль центральной рейки.
При желании спать посреди матраса необходимо использовать ровное, плоское,
жесткое основание из листовых настилочных материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ).
Рама основания не должна прогибаться под нагрузкой
более 3 см. Для оснований шириной более 120 см рекомендуется наличие
дополнительной опоры посреди основания.
Допускается использование матраса на ровном, плоском,
жестком основании. При использовании основания из листовых настилочных
материалов в них должны быть предусмотрены вентиляционные отверстия.
При использовании в качестве настила тонких листовых
материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ) каркас под листовыми материалами должен
быть прочным, жестким и не допускать прогиба листовых материалов свыше 1,5 см под
нагрузкой.
Не допускается использовать в качестве основания
другой матрас, а также подкладывать под матрас предметы, нарушающие ровную
поверхность.
Не допускается длительная эксплуатация матраса на полу более 14-х суток.